Chaque année, le 15 juin, la Journée mondiale de sensibilisation à la maltraitance des personnes âgées nous rappelle une réalité souvent silencieuse : des personnes âgées, vulnérables, peuvent subir des violences, parfois même au sein de leur propre foyer.
Mais cette journée est aussi l’occasion de mettre en lumière les nombreuses initiatives positives et les professionnels engagés pour faire de la bientraitance une réalité concrète au quotidien.
Focus terrain : deux EHPAD qui placent la bientraitance au cœur de leur projet
À Rennes, les EHPAD Le Clos Saint Martin et la Maison Saint François, sont des exemples inspirants d’un accompagnement respectueux, humain et transparent.
Gilbert Frangeul, directeur des établissements, nous partage leur démarche.
« La bientraitance n’est jamais acquise, mais c’est une culture d’équipe. »
« Nous ne sommes pas à l’abri d’une dérive venant d’un salarié car cela repose sur l’humain. Mais ce qu’on évoque rarement, c’est la maltraitance possible venant des résidents ou de leurs proches. Le respect doit être mutuel, et ce sujet est encore trop peu abordé. »
Les piliers de leur engagement
Respect inconditionnel du résident
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Le Projet d’Accompagnement Personnalisé (PAP) est co-construit avec le résident et sa famille
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L’objectif est de respecter les habitudes de vie, les choix, et l’intimité
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Des réunions pluriprofessionnelles sont organisées pour mieux connaître les résidents
Écoute et dialogue
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Le dialogue est central, tout comme le recueil de la parole, même non verbale
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Le psychologue a un rôle important pour faire émerger les besoins et les ressentis
Prévention, signalement et gestion des risques
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Un système de signalement clair et anonyme est mis en place
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Tous les événements indésirables sont analysés pour améliorer les pratiques
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Des protocoles existent pour les situations sensibles, comme la contention ou la fin de vie
Transparence, prévention et amélioration continue
« Nous voulons que l’équipe de direction reste accessible et transparente. Nous expliquons aussi les difficultés rencontrées aux familles, car la confiance passe par là. »
- Les résidents et familles sont impliqués activement via le CVS (Conseil de la Vie Sociale).
- Des enquêtes de satisfaction et évaluations HAS sont menées régulièrement pour améliorer les pratiques.
L’accompagnement des professionnels, un levier essentiel
Tous les salariés (titulaires et remplaçants) sont concernés :
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Un livret d’accueil met en avant les valeurs de respect et de bientraitance
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Des formations régulières sont proposées : gestion des troubles du comportement, éthique, compréhension des pathologies comme Parkinson…
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La qualité de vie au travail (QVCT) est aussi un axe fort : un professionnel bien traité est plus à même d’être bientraitant.
Une vigilance permanente
« La bientraitance est une démarche continue, qui repose sur la participation, l’écoute, l’humilité… et beaucoup de travail d’équipe. »
En cette Journée mondiale, Skorann salue l’engagement quotidien des professionnels et établissements qui œuvrent pour le respect et la dignité des personnes âgées.
📞 En cas de doute ou de signalement : 3977, numéro national contre les maltraitances.